その他
ITIL
解説
最終更新
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、情報システムの管理やサービス提供を効率化するためのフレームワークです。主に障害対応や運用設計など、ITサービスライフサイクル全体でのプロセス改善を目指します。SES業界では、テクニカルサポートや問い合わせ対応などの業務において、このフレームワークを活用することでサービス品質向上に繋がります。
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